- Por que preciso de documento e selfie?
- Os equipamentos têm alto valor. Pedimos identificação para proteger a locação — é exigida antes de liberar o equipamento.
- O que é a caução?
- É um valor separado do aluguel, cobrado à parte (Pix ou cartão). Depois da devolução e da inspeção, devolvemos ou ajustamos conforme o contrato: no cartão, a reserva no limite é liberada; no Pix, o valor volta por estorno.
- Posso pagar a caução no Pix?
- Sim. A caução pode ser Pix ou cartão, sempre em cobrança separada do aluguel. Em locação da empresa com crédito aprovado, a caução fica isenta.
- Empresa pode alugar faturado?
- Sim. No rentNiva, a empresa informa o CNPJ no carrinho e segue o pedido faturado. Com crédito aprovado, confirma com o código do e-mail e aluga sem caução. Sem crédito, a Niva analisa o cadastro antes de criar o pedido — acompanhe em Niva Empresas → Crédito e continue a locação quando for aprovado. Pedidos da equipe podem precisar da aprovação do gestor.
- Quando recebo a nota fiscal?
- A nota fiscal vai por e-mail depois da locação confirmada. Se precisar com urgência, fale com o atendimento da Niva.
- E se eu precisar ficar mais dias?
- Peça a extensão em Minha conta ou, na locação da empresa, no detalhe do pedido em Niva Empresas — antes do fim do período. Os dias extras seguem o preço do equipamento.
- E se o equipamento for roubado ou danificado?
- Você avisa a Niva na hora e registra boletim de ocorrência em furto ou roubo. O contrato daquele equipamento — confirmado com o código do e-mail — define caução, reposição e multa. Mau uso, tensão errada e item incompleto na devolução também entram nessa conta.
- Os equipamentos têm rastreador?
- Sim. A frota tem rastreador e/ou identificação de segurança. Usamos a localização só para proteger o bem, achar item atrasado e reaver a posse — não para marketing. Interferir no rastreador é mau uso grave.
- O que acontece se eu atrasar ou não pagar um débito?
- O contrato aceito no checkout é título executivo extrajudicial. Débito líquido (aluguel, caução, atraso, dano, reposição ou busca) pode ser cobrado e protestado em cartório, além do uso da caução.
- A Niva se responsabiliza se acontecer um acidente?
- Não pelo uso na obra ou no serviço. Quem opera, isola a área e usa EPI é você. Queda, choque, dano a terceiro ou a imóvel ficam por sua conta, salvo vício oculto do equipamento avisado na hora. O texto completo está no contrato do item.
- Onde vejo o manual de uso?
- Depois da locação confirmada, o contrato e o manual ficam em Minha conta → Contratos e manuais. O mesmo material também vai por e-mail.